Resumo

• A experiência do usuário (UX) é crucial para a satisfação do cliente com um produto ou serviço, e isso além da qualidade.
• Feedback de interação, destacar em elementos clicáveis e oferecer poucas opções são dicas importantes para uma boa UX.
• Utilizar convenções familiares e heurísticas pode facilitar a navegação do usuário e garantir uma experiência positiva.

Em um mercado acirrado e efêmero, a satisfação do cliente já não provém apenas da qualidade do produto, mas sim da experiência completa em torno de sua utilização. Todo produto tem uma experiência agregada para quem utiliza. Nesse contexto, a experiência do usuário (UX) emerge como uma área fundamental e determinante na forma como os clientes percebem e interagem com um produto ou serviço.

Para exemplificar, pense num simples frasco de ketchup. Você pensou em um frasco de vidro ou de plástico? A tampa da embalagem está voltada para cima ou para baixo? O frasco é grande ou pequeno? Existem muitas possibilidades e cada uma das embalagens proporciona uma experiência diferente para o usuário, ainda que contenham o mesmo produto.

Em sua base, o UX busca entender as necessidades e os desejos dos usuários, para então traçar uma estratégia que proporcione a experiência de uso adequada. Essa experiência visa abranger todos os aspectos da interação, desde a primeira impressão visual até a facilidade de uso, passando pela funcionalidade, confiabilidade e emoção que o produto desperta no consumidor.

O resultado de um UX bem planejado são clientes fiéis e conectados com a marca. Por isso, confira **4 dicas de UX **que preparamos para alavancar o UI de seu site ou app e garantir aos seus clientes uma boa experiência.

Não deixe o usuário interagindo sozinho

Quando o usuário clica em um botão, ou preenche um campo de um formulário, o ideal é que ele receba um feedback dessa ação. Existem algumas formas simples de fazer isso, como:

• Mudança nos botões: alterações nas cores ou transparência já sinalizam para o usuário que a ação que ele fez – clicar – foi efetiva.

•Sinal de loading: ele informa que a ação já está sendo executada e não precisa ser repetida.

•Alertas nos campos de formulário: mostram para o usuário que há erros no preenchimento que foi realizado.

Destaque que é clicável

É provável que, se um botão não tiver contraste suficiente com as informações e com o background de um site, o usuário possa demorar para perceber que ele existe, o que pode impactar nos resultados da página.

Utilizar um alto contraste em botões que indicam ações primárias guiam o olhar pela tela e influenciam na navegação. Pouco contraste ou a ausência de preenchimento podem transformar o seu botão em um componente fantasma.

Ofereça poucas opções

Quando um usuário se depara com muitas opções de escolha, a assimilação e comparação de todas as informações é dificultada, o que pode levar o usuário a postergar a contratação ou compra de um produto ou serviço.

Por exemplo, em uma página que seja voltada para a escolha de planos ou pacotes de um determinado produto, é uma convenção universal de que o plano indicado para o usuário esteja destacado na tela. Da mesma forma, deve-se mostrar os diferenciais e características de cada opção disponível, sempre de forma resumida, para que a pessoa interessada possa fazer uma rápida comparação e finalizar a aquisição.

Aposte em coisas familiares

Existem diversas convenções que são amplamente utilizadas em sites e aplicativos visando facilitar a experiência de navegação do usuário e incentivar a interação com mais páginas e campos do mesmo app ou site. Uma das convenções mais comuns de serem encontradas é a disposição do logo no canto superior esquerdo que, normalmente, quando selecionado, encaminha o usuário para a página inicial.

Esses padrões são chamados de “heurísticas”, e já foram previamente testados, pesquisados ou se desenvolveram junto com o UI ao longo do tempo. Utilizar essas convenções não é copiar designs ou um alerta de falta de criatividade, mas sim boas práticas que facilitam a utilização do seu produto e permitem que o usuário gaste seu tempo absorvendo a informação que realmente importa, tanto para você quanto para ele.

Conclusão

Atualmente, existem várias pesquisas de UX e UI, além de testes de interface que são feitos para validar as funcionalidades de um produto ou verificar o comportamento dos usuários em determinadas situações.

Contudo, vale ressaltar que nenhuma convenção é regra, são apenas um conjunto de boas práticas que podem ser utilizados no seu projeto. O mais importante é sempre respeitar e valorizar as especialidades de cada produto, garantindo que o usuário possa ver nele o diferencial da sua marca e as vantagens de utilizá-lo.